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百年人壽全面夯實服務品質

2023-03-03

 

縱觀當下保險行業和市場,服務已成為各大險企的必爭之地。始終堅持“悅客戶以服務”理念的百年人壽,繼續加碼品質服務賽道,不僅追求更高效、更貼心的服務品質,也追求長期主義的、細致入微的服務體驗。

 

百年人壽始終聚焦用戶體驗,持續深挖客戶新需求、應用新場景,推動各項服務舉措同步升級。以互聯網新科技為抓手,百年人壽不斷創新服務方式,把新科技手段廣泛用于在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中,近年來先后推出“直付速賠”、“保醫直付”等優質理賠服務。此外,百年人壽還通過智能客服、智能保單等數字化轉型實踐推動著科技與保險的深度融合,進一步提升業務效率,更大力拓展、整合國內外優質醫療資源,急客戶之所急,不斷為客戶帶來更高效、更前沿的服務體驗。

 

同時,百年人壽通過完善合規管理組織架構、成立合規委員會等多措并舉,建立了系統的風險防御體系,努力把公司可能面臨的風險控制在最低程度。百年人壽一直深耕制度建設,用制度、流程甚至是系統來確保工作的合規性,并倡導和培育良好的合規文化,將合規文化建設作為公司文化建設的一個重要組成部分。

 

未來,在對長期、穩健的發展戰略指導下,百年人壽還將繼續把“服務領先”戰略貫穿企業運營全線,緊緊圍繞客戶需求穩扎穩打,重點關注出險報案、理賠服務、核保等關鍵環節持續提高效率、創新場景及應用,不斷革新并豐富服務內容、拓展服務外延,樹立百年長期服務、品質提升、重視服務的意識,成就百年人壽優秀行業標桿。

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